Politique de retours & échanges

Votre satisfaction est notre priorité chez Maison Escarpins.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous accompagnons pour rendre le processus de retour ou d’échange simple, fluide et sans tracas.

📦 Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons volontiers les retours et échanges, que le produit soit défectueux ou non, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour ou un échange :

  • L’article doit être neuf, jamais utilisé

  • L’emballage d’origine et les étiquettes doivent être intacts

🔁 Comment retourner un article

  • Méthode : Les retours sont traités uniquement par voie postale.

  • Étiquette de retour : Veuillez nous contacter par e-mail pour recevoir les instructions de retour.

  • Frais de retour : Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client.

  • Frais de remise en stock : Aucun. Aucun frais de traitement ne sera appliqué.

Adresse de retour :
Maison Escarpins
📮 Boîte postale 30236, RPO OGILVIE
Whitehorse, Territoire du Yukon, Y1A 5M2
Canada

Important : Emballez soigneusement votre article, et conservez votre numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception de votre retour.

🔄 Échanges

Besoin d’une autre taille, couleur ou d’un remplacement ?
Nous offrons des échanges gratuits dans un délai de 14 jours.
Contactez-nous simplement et nous vous guiderons étape par étape.

💳 Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

⚠️ Informations importantes

  • Les retours effectués au-delà de 14 jours ou d’articles utilisés ou endommagés pourront être refusés.

  • Veuillez conserver votre preuve d’envoi et le numéro de suivi pour votre tranquillité.

❓ Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre écoute pour toute question concernant les retours, échanges ou demandes générales.

📞 Téléphone : +33756851699
📧 E-mail : hello@maison-escarpins.com
📮 Adresse postale : Maison Escarpins –  PO Box 30236, RPO OGILVIE
Whitehorse, Yukon Territory, Y1A 5M2, Canada

🕘 Horaires du support client
Du lundi au vendredi — de 9h00 à 17h00 (heure de Paris GMT+1)
Support disponible par email, téléphone et chat en direct